atencion al cliente
Paso 1
Identifique y Prepare
Defina si es una Petición, Queja o Reclamo. Recopile documentos, comprobantes, números de contrato y cualquier soporte visual o escrito que respalde su solicitud.
Paso 2
Diligencie el Formulario
Complete sus datos y describa con claridad y precisión el motivo. Especifique la solución que espera de la entidad.
Paso 3
Radicación y Seguimiento
Envíe el formulario y anote o capture la pantalla del Número de Radicado o Tiquete de Servicio. Este código es indispensable para monitorear los plazos de respuesta.
Autogestiona tus solicitudes de forma rápida y fácil
Aquí encontrarás nuestra herramienta virtual para radicar y hacer seguimiento a tus PQRS), así como felicitaciones y comentarios generales.
Este espacio está diseñado para brindarte una atención clara, ordenada y oportuna, y para que nuestro equipo pueda responderte de manera eficiente según tu solicitud. En Emprende Tu Carrera, tu experiencia y bienestar son esenciales, por eso queremos ofrecerte un canal transparente y confiable para comunicarte con nosotros.
¿Qué es una petición?
Es una solicitud que busca el reconocimiento de un derecho; una solución de una situación jurídica; una prestación de un servicio o solicitud de información, consulta, y/o copias de documentos.
¿Qué es una queja?
Manifestación presentada por inconformidad frente a un servidor por maltrato, mala actitud, irrespeto, abuso de poder, ineficiencia, entre otros.
¿Qué es un reclamo?
Inconformidad frente a una entidad por inadecuada prestación de sus servicios, o la negación en el cumplimiento de los mismos.
¿Qué es una sugerencia?
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio o la gestión institucional.
PQRS
Dirección: Cl. 67 #8-12, Bogotá D.C., Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 am – 5:00 pm
Correo: pqrs@emprendetucarrera.com.co
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